Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: Julio 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos regulan el uso de la Landing y de la Plataforma, operadas por CodiceAgents, persona moral en proceso de constitución en los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, "CodiceAgents" o "nosotros"). Al acceder y utilizar el sitio web codiceagents.com (en adelante, "la Landing") y la plataforma de software como servicio CodiceAgents accesible a través de app.codiceagents.com (en adelante, "la Plataforma"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio y Captación de Datos

CodiceAgents es una plataforma Agent-First diseñada para la gestión de citas, clientes y finanzas mediante el uso de inteligencia artificial.

Landing Page: Tiene fines informativos, de contacto y de captación de prospectos. A través de nuestros formularios recopilamos información de contacto básica (nombre, teléfono, correo electrónico y comentarios) con el único fin de establecer comunicación comercial o soporte.
La Plataforma: Permite interactuar con un agente de IA conversacional que interpreta lenguaje natural para ejecutar acciones sobre la operación del negocio.

3. Uso de Inteligencia Artificial y Proveedores de Terceros

La Plataforma opera conectándose a través de APIs a proveedores de modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) de terceros. Al utilizar nuestro agente de IA, reconoces y aceptas lo siguiente:

Procesamiento externo: Los comandos, textos y solicitudes (prompts) que ingresas en el chat se transmiten a proveedores externos de modelos de lenguaje a través de un enrutador (OpenRouter). No utilizamos tus prompts para entrenar modelos propios ni con fines publicitarios.
Retención y entrenamiento de los proveedores: El enrutador que utilizamos no conserva prompts ni respuestas por defecto: el registro de entradas y salidas se activa solo de forma explícita y no lo activamos. Cuando la configuración lo permite, excluimos endpoints que almacenan o entrenan con los datos. No obstante, los proveedores subyacentes pueden conservar información por periodos limitados por seguridad, prevención de abuso o cumplimiento legal (en varios casos hasta 30 días), y algunos modelos solo están disponibles aceptando su propia política de retención. Por eso no garantizamos retención cero en todos los casos.
Prohibición de Datos Sensibles: Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO ingresar al chat de la IA datos personales sensibles, información financiera completa (números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias), contraseñas, información médica o documentos de identidad gubernamentales.
Ausencia de Garantía (Alucinaciones): Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones lógicas o factuales. El usuario es el único responsable de auditar y verificar la información crítica (como reportes financieros o cálculos de nómina) antes de tomar decisiones comerciales. CodiceAgents no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas del agente.

4. Registro, Seguridad y Disponibilidad

Para acceder a la Plataforma será necesario crear una cuenta. Eres enteramente responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. La Plataforma depende de infraestructuras de terceros (servicios en la nube, bases de datos y APIs), por lo que no garantizamos un servicio libre de interrupciones o fallas.

5. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a NO:

Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
Intentar vulnerar, eludir la seguridad, extraer el código fuente, o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
Automatizar consultas masivas al agente de IA (scraping o bots) que degraden el servicio para otros usuarios o incurran en altos costos de infraestructura.
Generar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros mediante el uso del agente.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Landing y la Plataforma —incluyendo la arquitectura de software, bases de datos, diseño, logos, interfaces y código fuente— es propiedad exclusiva de CodiceAgents. El uso de la Plataforma te otorga únicamente una licencia de uso temporal, revocable y no exclusiva; no se transfiere ningún derecho de propiedad.

7. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

CodiceAgents proporciona la Plataforma "tal cual" (as-is). En la máxima medida permitida por la ley, CodiceAgents, sus fundadores, directores o empleados, no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluyendo pero no limitado a:

Pérdida de beneficios, clientes, ventas o datos derivados del uso de la Plataforma.
Decisiones comerciales erróneas tomadas a partir de cálculos o sugerencias hechas por el agente de IA.
Filtraciones de información derivadas del mal uso del chat (ingreso de datos sensibles) por parte del usuario o de sus empleados.

Indemnización: Aceptas defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a CodiceAgents de cualquier reclamación, demanda o gasto legal originado por tu incumplimiento de estos términos o el uso indebido de la IA.

8. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son sustanciales, se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio constituirá tu aceptación tácita de los nuevos términos.

9. Suscripciones, Renovación Automática, Cancelación y Reembolsos

9.1 Prueba gratuita de 7 días

Puedes comenzar tu suscripción con una prueba gratuita de 7 días. Para iniciarla debes registrar un método de pago válido: la tarjeta queda registrada al comenzar la prueba, aunque no se realiza ningún cargo en ese momento. No se te cobra nada al iniciar la prueba.

El primer cargo se realiza exactamente al terminar los 7 días y corresponde al precio del plan que hayas elegido, en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. A partir de ahí, el cobro es mensual hasta que canceles.

Puedes cancelar en cualquier momento antes de ese primer cargo, sin penalización, desde el Portal de Cliente de Stripe (Stripe Customer Portal), al que accedes desde tu cuenta; el proceso es de autoservicio, con un clic. Si cancelas durante la prueba, nunca se te cobrará nada. Si no cancelas, la suscripción continúa de mes a mes con la renovación automática descrita más adelante en esta sección.

La prueba gratuita es por negocio: cada negocio puede utilizarla una sola vez.

La Plataforma se ofrece bajo un modelo de suscripción. Al contratar un plan, aceptas lo siguiente:

Suscripción mensual: Los planes se facturan de forma mensual en pesos mexicanos (MXN), con IVA incluido. El importe se carga automáticamente a tu método de pago y la suscripción se renueva de forma automática cada mes hasta que la canceles. Al suscribirte, autorizas expresamente el cobro recurrente.
Opción anual: Si eliges el pago anual, el cargo se realiza una vez al año en lugar de cada mes y equivale a 2 meses gratis respecto del precio mensual publicado.
Cómo cancelar: Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, desde el Portal de Cliente de Stripe (Stripe Customer Portal), al que accedes desde tu cuenta. El proceso es de autoservicio.
Efectos de la cancelación: Al cancelar, se detiene la renovación automática. El acceso a la Plataforma permanece activo hasta el final del periodo que ya pagaste; a partir de esa fecha no se realizan nuevos cobros y el acceso se suspende.
Pagos fallidos: Si un cargo no puede procesarse, tu acceso a la Plataforma pasa a modo de solo lectura. Tus datos nunca se eliminan: conservas tu calendario, tus clientes y tu historial.
Reembolsos: Los periodos ya consumidos no son reembolsables. Los cargos erróneos o duplicados sí se reembolsan. No existe prorrateo automático por meses incompletos: si cancelas a mitad de un periodo, conservas el acceso hasta el final de ese periodo y no se genera un reembolso parcial. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

9.2 Cuotas mensuales y excedentes

Cada plan incluye cuotas mensuales por negocio: interacciones con el agente de IA, mensajes de WhatsApp y recordatorios. Las cuotas son las publicadas en la sección de precios de la Landing y dichas cifras publicadas son las que rigen.

Las cuotas son mensuales y no se acumulan. Esto aplica tanto si el plan se factura de forma mensual como anual: un plan anual no recibe la cuota de todo un año de una sola vez, sino una cuota mensual cada mes. La cuota no utilizada se pierde al terminar el mes y no se traslada al mes siguiente.

Excedentes: el uso que supera la cuota mensual se mide y se cobra. El excedente se cobra de forma automática al mismo método de pago ya registrado para la suscripción; no se solicita un nuevo método de pago ni una confirmación adicional. Los precios unitarios, con IVA incluido, son:

Mensaje de WhatsApp excedente: MXN 0.75 por cada mensaje.
Recordatorio excedente: MXN 1.75 por cada uno.

Cargo mínimo: no se cobra ningún excedente hasta que el importe acumulado alcance los MXN 50.00. Por debajo de ese umbral, el importe se acumula y se suma al cargo del mes siguiente. Esta acumulación aplica únicamente al importe de excedente adeudado; no hace que la cuota en sí se acumule.

Recibo separado: el excedente se cobra en un recibo distinto del cargo recurrente del plan. La factura fiscal (CFDI) se emite por separado por CodiceAgents y se envía por correo electrónico.

El periodo de la cuota es el mes calendario anclado a la fecha de inicio de la suscripción.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento del presente acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Toluca, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Canal de WhatsApp

El canal de WhatsApp conecta el número propio del negocio con la WhatsApp Business Platform a través de un proveedor tercero que actúa como Meta Business Partner.

Requisitos de Meta: la conexión está sujeta a los requisitos de Meta, incluida la verificación de la cuenta de Meta del negocio. CodiceAgents no controla, no puede acelerar ni puede eludir las decisiones de revisión, aprobación, rechazo, restricción o suspensión de Meta.
Coexistencia: en el modo de coexistencia el negocio sigue usando la app WhatsApp Business en su teléfono mientras la API también está conectada. La coexistencia no exime al negocio de los requisitos de Meta.
Ventana de 24 horas: las respuestas de formato libre solo son posibles dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando un cliente escribe. Fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.
Mensajes proactivos: los mensajes proactivos (recordatorios) requieren plantillas aprobadas por Meta. La aprobación es decisión de Meta y puede demorarse, ser rechazada o requerir cambios.
Restricciones de Meta: si Meta restringe, suspende o deshabilita la cuenta de WhatsApp del negocio, el canal deja de funcionar. Eso queda fuera del control de CodiceAgents y no constituye un incumplimiento de estos términos.
Costos de mensajes: las tarifas de mensajes del canal de WhatsApp las paga CodiceAgents a su proveedor; el cliente no recibe un cobro directo de Meta por el canal gestionado.
Responsabilidad del negocio: el negocio es responsable del contenido que envía y de contar con el consentimiento necesario de sus propios clientes para enviarles mensajes.

12. Contacto

Para cualquier duda, solicitud legal o aviso relacionado con estos términos, escríbenos a:
soporte@codiceagents.com

Para temas comerciales, de facturación, de cancelación o de soporte, contáctanos por: